3 manieren om uw klant te helpen u een uitstekende klantenservice te bieden

3 manieren om uw klant te helpen u een uitstekende klantenservice te bieden

Bij onze inspanningen om een uitstekende klantenservice te bieden, vergeten we vaak te onthouden dat het belangrijk is om de klant ertoe aan te zetten ons daarbij te helpen. In sommige situaties kunnen klanten helpen bij de zoektocht als ze de kans krijgen. Hier zijn drie manieren om dit proactief te doen:

Vertel uw klanten wat u van hen nodig heeft: Het is vaak mijn ervaring geweest dat als ik was geïnformeerd over wat er nodig was bij het bellen of bezoeken van bepaalde bedrijven, de interactie mogelijk efficiënter was geweest voor mijzelf en de medewerker van de klantenservice. Plaats contactvereisten op de contactpagina van uw website, op uw snail mail-informatie, in uw e-mails indien van toepassing, in uw interactieve voice-response-systeem (IVR), bij de balies van de klantenservice en andere contactpunten. Als uw klant een afspraak heeft om uw bedrijf te bezoeken, vertel hem dan wat hij moet meenemen om de ervaring positief te maken. Hierdoor wordt uw klant gevraagd om alle benodigde informatie direct bij de hand te hebben, wat op zijn beurt het contactpersoneel van de klant helpt bij het snel en efficiënt bedienen van de klant. Voordat u een paar jaar geleden een kleine knieoperatie onderging, Ik werd door een vertegenwoordiger van de chirurgische instelling geadviseerd welke informatie en documenten ik moest meenemen als ik de ochtend van de operatie aankwam. De interactie verliep erg soepel en efficiënt bij mijn aankomst voor de operatie.

Vertel uw klanten wat u van hen wilt: Onlangs bezocht ik het postkantoor om een gewaarmerkt document op te halen. Ik stond 10 minuten in de rij voordat ik een glimp opving van een bord met de tekst: "Klanten die aangetekende post ophalen, vormen hier een rij." Het bord bevond zich achter, links en boven de balie aan de voorkant, in een verzonken opslagruimte, waardoor de kans groter werd dat men het niet zag bij het binnenkomen van het postkantoor. Ik zou aanraden om het bord bij de ingang van het postkantoor te plaatsen en nogmaals bij de ingang van het hoofdgedeelte waar de meeste transacties plaatsvinden. Dit zou de klant helpen om naar het juiste loket te gaan, waardoor onnodige Klantenservice OV-chipkaart tijd in de verkeerde lijn wordt geëlimineerd. Strategisch geplaatste bewegwijzering helpt uw klant om naar de juiste locaties te gaan voor service. Het niveau van angst en frustratie neemt toe als de klant niet zeker weet waar hij moet zijn bij het betreden van uw faciliteit. Zorg ervoor dat de bewegwijzering duidelijk is - Tijdens een bezoek een paar maanden geleden aan een plaatselijke autowasstraat, merkte ik dat de bewegwijzering was veranderd, maar de nieuwe bewegwijzering was een beetje verwarrend. Terwijl ik naar voren reed en de begeleider vroeg welke regel de juiste regel was voor iemand op mijn specifieke wasprogramma, zei hij botweg dat de informatie op het bord stond. Nadat hij hem eraan had herinnerd dat ik kan lezen, maar de bewegwijzering een beetje verwarrend was, vertelde hij me nors dat ik in feite in de juiste rij zat. In beide situaties kan een korte tijd die nodig is om de klant te worden met betrekking tot de locatie van de gebarentaal en de taal de negatieve interacties hebben voorkomen. Trouwens, de carwashmedewerker was de ontvanger van mijn "Secret Service Agent"

Vertel uw klanten hoe ze zichzelf kunnen helpen - Niet alle klanten hebben een persoonlijke benadering nodig. Sommigen geven er de voorkeur aan om dingen zelf te doen - niet per se omdat ze bang zijn voor het serviceniveau dat ze kunnen ontvangen in de omgang met personeel van de klantenservice - het is gewoon hun voorkeur. Als een klant ervoor kiest om uw "zelfbedieningskanalen" te gebruiken, zorg er dan voor dat instructies direct beschikbaar zijn. Plaats duidelijke instructies op uw website, in uw interactieve voice response systeem (IVR) en bij uw selfservicebalies. Maak er een punt van om regelmatig uw zelfbedieningssystemen te controleren om een vlotte functionaliteit voor uw klant te verzekeren. Word nogmaals klant om ervoor te zorgen dat uw instructies duidelijk zijn en dat uw systemen klantvriendelijk zijn.

Uw klant is afhankelijk van u voor een geweldige klantervaring. Laat ze u hierbij helpen door proactief:

1. Ze vertellen wat ze moeten bieden.
2. Ze vertellen wat ze moeten doen.
3. Ze vertellen hoe ze zichzelf kunnen helpen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *